專業建設目標：本專業旨在培養德才兼備、基礎寬厚，適應社會主義市場經濟發展和現代企業的需要，培養德、智、體、美全面發展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創新能力，能夠在呼叫中心行業及其相關領域從事呼叫中心專業工作，具有較高專業性技術和國際化競爭能力的面向現代服務業的高素質專門人才。

專業背景：中國改革開放三十年的成就舉世矚目，2008年以后中國開始了新一輪的產業結構調整和產業升級。隨著2009年世界經濟危機對全球經濟影響的不斷消退，世界經濟已經呈現復蘇之勢。中國更是開啟了新一輪的經濟增長時期，而2010年被業界稱為“經濟結構調整年”。第三產業成為中國新的經濟增長點，而現代服務業將在未來中國經濟的發展中起著舉足輕重的作用。早在二○○七年國務院就做出了《關于加快發展服務業的若干意見》，“服務業是國民經濟的重要組成部分，服務業的發展水平是衡量現代社會經濟發達程度的重要標志。加快發展服務業，提高服務業在三次產業結構中的比重，盡快使服務業成為國民經濟的主導產業，是推進經濟結構調整、加快轉變經濟增長方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應對外開放新形勢、實現綜合國力整體躍升的有效途徑。”